Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site mllediaz.fr, édité par Emilie Nieto Diaz, entrepreneure individuelle sous le nom commercial « Mlle Diaz », 10 rue du Commandant Rivière, 56100 Lorient, SIRET 527 511 646 00046, ci-après « le Vendeur ». Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Produits et services

Le site propose : du matériel et des consommables destinés aux professionnelles du regard (colles, extensions, produits de rehaussement, accessoires), des cartes cadeaux, et l’inscription à des formations professionnelles dispensées à Lorient. Les photographies et descriptifs sont aussi fidèles que possible ; des variations mineures n’engagent pas la responsabilité du Vendeur.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

La commande est confirmée après validation du panier, saisie des coordonnées, acceptation des présentes CGV et paiement effectif. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.

4. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (ou moyens de paiement associés : Apple Pay, Google Pay) via la plateforme sécurisée Stripe. Le montant est débité à la validation de la commande. Aucune donnée bancaire n’est conservée par le Vendeur.

5. Livraison et retrait

Les commandes sont livrées en France métropolitaine par La Poste (Colissimo ou Lettre Suivie selon le format), dans un délai indicatif de préparation de 48 h ouvrées. Les frais de port sont de 4,90 € et offerts à partir de 50 € d’achat (ces montants sont ceux affichés sur le site au jour de la commande, qui font foi). Le retrait gratuit (Click & Collect) est possible au salon à Lorient, du lundi au vendredi, sur rendez-vous. En cas de colis endommagé à la réception, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le Vendeur sous 48 h.

6. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, en écrivant à bonjour [at] mllediaz.fr. Exceptions : conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (colles, lotions, produits cosmétiques et consommables ouverts).

7. Retours et remboursements

Le produit doit être retourné complet, non ouvert et dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat, utilisables en une ou plusieurs fois sur le site. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces.

10. Formations

L’inscription à une formation est confirmée après échange avec le Vendeur (les sessions sont organisées à la demande) et versement du règlement selon les modalités convenues. En cas d’empêchement, le report est possible sans frais jusqu’à 14 jours avant la date convenue. Conditions détaillées, programme et modalités de financement (FAFCEA) communiqués lors de l’inscription.

11. Usage professionnel des produits

Les produits techniques (colles, produits de rehaussement) sont destinés à des professionnelles formées à leur utilisation. Le client s’engage à respecter les précautions d’emploi figurant sur les emballages et fiches produits. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un usage non conforme.

12. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu amiablement, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Vendeur dont les coordonnées sont communiquées sur demande à bonjour [at] mllediaz.fr, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.